Что такое каналы в мессенджерах? | DIGIMARK.PRO

Что такое каналы в мессенджерах?

Каналы в мессенджерах – это специализированные контентные площадки на базе популярных мессенджеров, где авторами могут выступать люди и организации.

Каналы в мессенджерах похожи на традиционные страницы в социальных сетях, где читателям предоставляется различного рода информация. В рамках публикуемого контента на каналах, предоставляемая информация может быть — коммерческая, политическая, экономическая, общественная, узкоспециализированная и др.

За счет широкого круга инструментальных возможностей платформ, каналы в мессенджерах набирают популярность и становятся неотъемлемой частью современной коммуникации с аудиторией. Так, на своем канале можно публиковать новости различного формата – это текстовые статьи, статьи ссылками, фотографии, видеозаписи, документы и др.

В рамках каналов в мессенджерах можно:

  1. Организовать формы обратных связей для сбора контактной информации в CRM-системы.
  2. Проводить опросы.
  3. Уведомлять о чем-либо (триггерные сообщения).
  4. Организовать чат-бота для выполнения различных функций (каталога товаров, службы поддержки, квиза и тп.).
  5. Ввести рассылки по базе клиентов.
  6. Настроить меню навигации.

Каналы могут быть:

  1. Публичными и закрытыми.
  2. Авторскими (именными) и корпоративными.
  3. Официальными и верифицированными.

Отметим, что каналы в мессенджерах идеально подходят для организации коммуникации с наиболее заинтересованной аудиторией (фанатами), но не с широкой публикой, т.к. пользователей в мессенджерах меньше чем в социальных сетях и они пришли в мессенджер, чтобы пообщаться с друзьями и знакомыми.

Популярные мессенджеры (по убыванию) в России и странах СНГ:

  1. ВКонтакте.
  2. WhatsApp
  3. Viber
  4. Telegram