Кто такие холодные клиенты? | DIGIMARK.PRO

Кто такие холодные клиенты?

Холодные клиенты – это потенциальная аудитория, которая не имеет определенного спроса на рекламируемые товары и не знакома с компанией.

Отметим, что особенность этого типа клиентов заключается в том, что клиент никогда не контактировал с Вашей организацией, и не имеет представление о Ваших товарах и услугах.

Первый контакт

Так, первый контакт холодного клиента с компанией может произойти через:

  1. Холодные звонки.
  2. Полученного коммерческого предложения на почту или другие каналы.
  3. Встреча на выставке или бизнес-завтраке и др.

Этапы работы с холодным клиентом

  1. На начальном этапе, необходимо привлечь внимание холодного клиента.
  2. После привлечения внимания, необходимо впечатлить холодного клиента товаром или услугой.
  3. А после этого, сформировать доверие и убедить клиента сделать правильный выбор в пользу Вашей организации и вашего товара.

Для того чтобы холодного клиента перевести в категорию тёплого, необходимо постоянно работать над ним через контент и различные рекламные каналы – социальные сети, таргетинг, ретаргетинг, медийной рекламой в контекстной рекламе, и др. имиджевых кампаний.

Обратите внимание, что работа над холодными клиентами должна быть прозрачна, т.к. от этого зависит будущее отношение его к компании и товарам.

Классификация клиентов на уровни теплоты связана с тем, что это удобно в описании  аудиторий по ряду общих черт и исключений.

Так, холодные клиенты находятся на вершине воронки продаж, т.к. над ними нужно будет очень много работать и прогревать.

После холодных клиентов идут более теплые клиенты, которые знают о компании и её товарах. Далее,  горячие клиенты – готовые купить здесь и сейчас.

Поделиться статьей: