Кто такие теплые клиенты?
Теплые клиенты – это потенциальные клиенты, которые готовы приобрести товар или услугу, но не делают этого, в силу каких-либо обстоятельств.
В маркетинге и продажах, выделяют 3 типа клиентов – холодные, теплые и горячие.
Теплые клиенты, в отличие от холодных клиентов, имеют представление о компании, её товарах и услугах, но в силу каких-либо обстоятельств не могут совершить покупку в данный момент – из-за недостаточности информации о продукте или компании, отсутствия средств, сомнения о репутации компании или продукта, географического расположения или неподходящего времени для совершения покупки.
Для того чтобы перевести «теплого клиента» в «горячего», необходимо его «догреть»:
- Через различные каналы рекламы – ретаргетинг или динамический ретаргетинг.
- Через контентные e-mail рассылки, рассылки в мессенджерах, sms-рассылки и push-рассылки.
- Через продающие триггерные рассылки с акциями или специальными предложениями.
- Через информационный контент в социальных сетях и рассылках.
- И другие методы поддержки контакта с клиентом.
Говоря простым языком, необходимо выстроить полноценную систему касаний с потенциальным клиентом через различные каналы коммуникации.
Кроме того, чтобы облегчить процесс работы с различными типами клиентов, необходимо проанализировать предыдущую коммуникацию со всеми клиентами и определить среднее время, которое требуется для полного «прогрева» клиента – от посещения клиентом сайта до совершения покупки. На основе полученной информации, у Вас появится возможность всю коммуникацию разделить на этапы и улучшать точки касаний с клиентами.
